簡述網(wǎng)維部門處理跨省投訴的解決流程。

為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡維護部門必須建立定期匯報制度，簡述定期匯報的主要內容。

請簡述各級網(wǎng)絡部門對工具管理的相關要求。

機房的聯(lián)合地網(wǎng)應由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當機房區(qū)域設有地面鐵塔時，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點連通。

為保證機房用電的安全性，同一建筑物內必須同時使用兩個不同的電源系統(tǒng)。

在現(xiàn)網(wǎng)設備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡部下發(fā)的軟件測試工單。

各級網(wǎng)絡維護部門建立健全必要的技術資料和原始記錄， 至少包括哪些內容？

簡述機房交接班的內容。

在機房安全用電方面，為了使布線美觀安全，電源線纜應布放在地板下。

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。