多項選擇題下列哪些事件屬于業(yè)務監(jiān)控保障的范疇（）

A、世博會
B、自然災害
C、市場部門重要活動
D、節(jié)假日


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1.多項選擇題在業(yè)務監(jiān)控保障的事中環(huán)節(jié)，監(jiān)控部門應根據保障方案，重點在以下方面實施監(jiān)控保障（）。

A、實時監(jiān)控；
B、服務支撐；
C、信息收集、整理和發(fā)布；
D、應急調度

2.多項選擇題網絡測試可分為以下幾項（）

A、定期例行測試
B、網絡變更測試
C、安全評估
D、終端測試

3.多項選擇題對測試組織的職能陳述以下正確的是（）

A、總部負責組織國際、省際相關測試工作
B、各省、自治區(qū)、直轄市公司負責組織本省內及互聯(lián)互通測試工作
C、各地市負責本地市內及互聯(lián)互通測試工作
D、以上說法均不正確

4.多項選擇題新業(yè)務在投入試商用、商用前應進行周密測試，為確保網絡的安全、穩(wěn)定運行，避免對用戶造成大范圍影響。各級網絡維護部門在配合業(yè)務部門進行測試中應做好哪些工作（）

A、加強對用戶數據修改的管理
B、加強對局數據修改的管理
C、加強對現網設備調整的管理
D、加強對新設備入網的管理

5.多項選擇題網絡維護部門受理投訴后，要根據投訴的不同緊急程度，套用不同的時限要求，關于時限的要求以下描述正確的是（）

A、對于省內可解決的投訴，投訴處理時限由各省網絡維護部門與客戶服務部門協(xié)商確定。
B、對于跨省的投訴，各省公司網絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業(yè)務的主要設備，然后通過電子運維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設備所在?。ɑ蚩偛烤W絡部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發(fā)單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單?。粚τ陬A處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發(fā)單省。
C、跨省投訴應實施分段響應，對于規(guī)定時限內無法解決的投訴，接單省應告知發(fā)單省預計需要的解決時間。
D、各省公司無法處理的投訴可上報總部網絡部，并配合總部網絡部落實解決。

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