A.基站傳輸設備故障
B.局端傳輸設備故障
C.客戶端傳輸PDH光端機故障
D.接入側(cè)傳輸未驗收光纜故障

A.必須獲得客戶授權
B.在客戶監(jiān)督之下進行
C.在操作過程中不得擅自更改客戶設備配置
D.無需客戶允許，自行更改設備配置

A.在符合規(guī)定.條件允許的情況下，應予滿足；
B.對客戶的不合理要求，應給予耐心解釋并婉言拒絕；
C.對不清楚或沒有把握回答.解決的問題，不能當場承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好解釋工作，并詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結果反饋給客戶；
D.維護人員可以不理會客戶提出的咨詢其他業(yè)務類的問題。

A.同客戶約好具體時間，就必須守時，如果是因為塞車.找不到客戶地址.臨時工作變化或其它因素，導致遲到或不能履約，要及時告之客戶，并同客戶積極溝通，取得客戶的諒解。
B.上門拜訪時，有其它運營商服務人員在場時，應保持冷漠的敵視的態(tài)度，并與客戶溝通需換時間再來拜訪。
C.如果是第一次上門，應注意留下自己的名片或聯(lián)系方式。
D.坐好后請將隨身攜帶的皮包放在腿右側(cè)的椅子上，或者放在背后，以方便拿資料，假如皮包需要放在桌子上或茶幾上時，需要征得客戶的同意。但切忌將皮包抱在懷中，要知道這樣的拿包姿勢會有損自己的專業(yè)形象，給顧客造成不好的視覺感受。

A.這是規(guī)定，就不行，沒有為什么，這是規(guī)矩！
B.快下班了，明天再說吧！
C.我解決不了！
D.這問題屬于業(yè)務問題，我會向客戶經(jīng)理反饋.