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單項選擇題在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，應(yīng)如何處理（）。

A、“您的要求太過分了，我們無法滿足”
B、在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足
C、“您說的問題我們不清楚，請您找回客戶經(jīng)理解決”
D、“你當移動是什么單位啊，你懂不懂規(guī)矩”

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1.單項選擇題服務(wù)人員在與客戶溝通過程中，以下說法最為準確的是（）。

A、涉及業(yè)務(wù)咨詢、潛在業(yè)務(wù)需求挖掘，需在業(yè)務(wù)部門同行情況下進行，盡量避免技術(shù)人員單獨與用戶進行業(yè)務(wù)咨詢
B、如遇客戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)從客戶角度出發(fā)，從客戶需求利益角度進行闡述，進行適當引導，但不可直接強制推薦，避免出現(xiàn)抵觸心理
C、在初步了解客戶需求后，應(yīng)盡快通知、大力配合業(yè)務(wù)部門發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。
D、以上說法全對

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2.單項選擇題服務(wù)人員應(yīng)盡量避免對客戶設(shè)備進行操作，如果確實需要操作客戶設(shè)備的，必須（），在操作過程中不得擅自更改客戶設(shè)備配置。

A、獲得客戶授權(quán)，并在客戶監(jiān)督之下
B、獲得客戶授權(quán)，無需在客戶監(jiān)督之下
C、無需獲得客戶授權(quán)，直接進入客戶機房操作
D、以上全不對

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3.單項選擇題對客戶需求的各項服務(wù)功能開放情況無法當場檢驗的，應(yīng)（）進行檢驗，直至客戶滿意。

A、與客戶協(xié)商安排適當時間
B、下次上門時順便幫客戶進行檢驗
C、下次路過客戶附近時，順便幫客戶進行檢驗
D、讓客戶先使用，出現(xiàn)問題時再幫他處理。

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4.單項選擇題維護工作期間，涉及行車的安全，必須嚴格遵守交通規(guī)則。服務(wù)車輛外觀必須干凈整潔，（）。

A、不得對車輛進行異化改裝，定期對車輛進行保養(yǎng)和檢查，使車況保持良好。
B、車輛可適當進行改造以方便施工。
C、未方便施工，可以租用正在年審中的臨時車。
D、以上全不對。

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5.單項選擇題根據(jù)廣東移動集團客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級標準，語音專線的丟包率平均值應(yīng)小于（）。

A.2%
B.3%
C.4%
D.5%

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