縣級(jí)以上人民政府（）設(shè)立信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)。

公司設(shè)立信訪(fǎng)工作（），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司信訪(fǎng)工作，協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)事項(xiàng)。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立（）的信訪(fǎng)工作格局，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪(fǎng)督查工作制度等方式，及時(shí)化解矛盾和糾紛。

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全（），對(duì)信訪(fǎng)工作中的失職、瀆職行為，嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，并在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)。 

對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。 

設(shè)區(qū)的市級(jí)、縣級(jí)人民政府及其工作部門(mén)，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立（），由行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)。信訪(fǎng)人可以在公布的接待日和接待地點(diǎn)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面反映信訪(fǎng)事項(xiàng)。

信訪(fǎng)人按逐級(jí)走訪(fǎng)程序到公司或雙菱大廈有關(guān)部門(mén)走訪(fǎng)，統(tǒng)一由公司（黨委）辦設(shè)在一樓的信訪(fǎng)接訪(fǎng)中心接訪(fǎng)。信訪(fǎng)工作人員應(yīng)將來(lái)訪(fǎng)人信訪(fǎng)事項(xiàng)在（）上詳細(xì)登記。

接待省部級(jí)干部可以安排（），廳局級(jí)干部可以安排（），其他人員安排（）。不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品，不得在房間內(nèi)擺放（）。

公務(wù)接待，主要指（）、（）等國(guó)家工作人員來(lái)公司視察工作、檢查指導(dǎo)、考察調(diào)研、出席會(huì)議等公務(wù)接待活動(dòng)。

信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)（）批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)（），并告知信訪(fǎng)人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。