判斷題普通柜員面對客戶的不滿或投訴時應(yīng)做好解釋和安撫工作,對不能自主解決的問題視情況及時移交柜員主管或大堂經(jīng)理.

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6.多項選擇題假設(shè)持卡人長期將自己的信用卡借給朋友使用,后發(fā)生欠款,該持卡人以消費非本人為理由拒絕償還欠款,則下列哪項說法正確?()

A.銀行有權(quán)向持卡人催收
B.銀行有權(quán)向持卡人的朋友催收
C.銀行有權(quán)凍結(jié)持卡人的信用卡
D.銀行有權(quán)向持卡人索賠違約金

7.多項選擇題手機銀行“非簽約客戶”不可以辦理以下哪些手機銀行信用卡業(yè)務(wù)功能?()

A.申請信用卡(通過手機網(wǎng)站)
B.積分查詢
C.為他人信用卡還款
D.賬單查詢
E.設(shè)置約定賬戶

9.多項選擇題關(guān)于贛通龍卡說法正確的是()

A.行駛證為申請贛通龍卡的必備材料
B.目前非私家車不能辦理贛通龍卡
C.同一車輛只可申辦一張贛通龍卡
D.贛通龍卡無附屬卡
E.贛通龍卡汽車卡年費為200元/卡

10.多項選擇題以下賬務(wù)將全額計入最低還款額的是()

A.累計未還費用和利息
B.已入賬分期金額
C.累計未還消費金額
D.上期最低還款額未還部分
E.超過信用額度的欠款金額