多項(xiàng)選擇題季度談話網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理需使用的參考資料（）

A.記分卡
B.精神卡記錄
C.即時(shí)指導(dǎo)的記錄
D.投訴記錄


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1.多項(xiàng)選擇題高級(jí)柜員主要辦理復(fù)雜的現(xiàn)金、和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括（）

A.外匯業(yè)務(wù)
B.理財(cái)卡業(yè)務(wù)
C.密碼重臵
D.存款證明

2.多項(xiàng)選擇題普通柜員主要辦理簡(jiǎn)單的現(xiàn)金、和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括（）

A.存取款業(yè)務(wù)
B.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
C.銷(xiāo)售推薦
D.存折加密

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)需要在必要時(shí)擔(dān)當(dāng)（），并具備大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。

A.客戶經(jīng)理
B.第一大堂經(jīng)理
C.第二大堂經(jīng)理
D.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)精神的主要包括（）

A.崗位行為規(guī)范
B.團(tuán)隊(duì)凝聚力
C.指導(dǎo)
D.表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)

5.單項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行自助設(shè)備12位編號(hào)有那幾個(gè)要素構(gòu)成（）

A.城市編號(hào)+設(shè)備類(lèi)型+順序號(hào)
B.網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)+設(shè)備類(lèi)型+順序號(hào)
C.網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)+虛擬柜員類(lèi)型+順序號(hào)
D.分行編號(hào)+設(shè)備類(lèi)型+順序號(hào)