多項選擇題上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系要求細分企業(yè)（）上下級的職能相互關(guān)聯(lián)，進一步激勵做好零售終端工作的積極性。

A、各部門零售終端崗位職責
B、辦事流程
C、服務(wù)質(zhì)量和考核內(nèi)容
D、服務(wù)實施過程


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1.多項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的步驟有（）。

A、搜集相關(guān)數(shù)據(jù)
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
D、構(gòu)建服務(wù)信息鏈

2.多項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的方法有（）。

A、系統(tǒng)化改造法
B、實驗法
C、結(jié)果導向法
D、全新設(shè)計法

3.多項選擇題服務(wù)目標修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法

4.多項選擇題以下哪些情況可使用目標修正（）。

A、客觀情況發(fā)生重大變化
B、客戶對服務(wù)結(jié)果不滿意
C、服務(wù)不適應當前格局
D、員工無法實現(xiàn)原定目標