多項選擇題下屬于導購規(guī)范用語的是（）。

A、您好，請問（還）需要什么嗎？
B、您好，我們**商品正在搞促銷，請看看吧？
C、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
D、您好，歡迎光臨


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1.多項選擇題口頭促銷要做到（）。

A、促銷用語簡單明確、通俗易懂。
B、促銷人員推薦商品要積極主動，同時要避免顧客反感。
C、了解所有商品信息，做到顧客隨問隨答。
D、必須詳細、完整地講清商

2.多項選擇題促銷前的準備包括（）。

A、店長組織召開促銷準備會議，學習、并落實促銷要求。
B、培訓使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭促銷用語。
C、準備好促銷商品價簽，并張貼擺放促銷價簽。
D、將促銷陳列改為常規(guī)陳列。

3.多項選擇題內部員工自購商品應按常規(guī)銷售流程處理，鑒于其特殊性還需遵循以下（）規(guī)定。

A、所有員工購買商品時必須在交班時結清貨款不能賒賬。
B、為避免嫌疑，員工在便利店購買的商品必須當天帶走，不能留在店內。
C、員工不能攜帶與便利店在售商品相同的物品進店。
D、員工購買商品時經過店長同意可以適當優(yōu)惠。

4.多項選擇題服務規(guī)范是便利店在商品銷售及提供服務時所應遵守的儀容儀表和行為規(guī)范，主要包括（）。

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務用語
D、服務態(tài)度及操作技能

5.多項選擇題收貨前準備包括（）。

A、單據核實
B、數量核實
C、商品整理
D、約定時間，專人接貨