多項選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理，不拖延


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1.多項選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價格低廉抱怨
C、對服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設(shè)施抱怨

2.多項選擇題影響最后顧客購買決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素

3.多項選擇題（）屬于消費者的購買行為類型。

A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟(jì)型
D、沖動型

4.多項選擇題屬于成交方式的為（）。

A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請求成交法
D、從眾成交法

5.多項選擇題與顧客成交的時機(jī)為（）。

A、重大異議處理完時
B、重要利益被接受后
C、顧客否定商品時
D、顧客發(fā)出購買信息后