單項選擇題建立與客戶良好關(guān)系的步驟（）。

A、創(chuàng)造接觸機會→盡快找到結(jié)合點→持續(xù)交往→提供實際價值
B、盡快找到結(jié)合點→創(chuàng)造接觸機會→持續(xù)交往→提供實際價值
C、創(chuàng)造接觸機會→盡快找到結(jié)合點→提供實際價值→持續(xù)交往
D、創(chuàng)造接觸機會→持續(xù)交往→盡快找到結(jié)合點→提供實際價值


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1.單項選擇題大客戶決策層往往是（）。

A、決策者、使用者、影響者
B、決策者、技術(shù)把關(guān)者、影響者
C、決策者、使用者、技術(shù)把關(guān)者、受益者
D、決策者、使用者、技術(shù)把關(guān)者、影響者

2.單項選擇題（）是評價顧客對品牌忠誠度的因素。

A、重復購買的次數(shù)
B、對該品牌是否有投訴
C、對門店環(huán)境的敏感度
D、對促銷的反映

3.單項選擇題針對活潑型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過分博取同情

4.單項選擇題接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理，這個處理顧客投訴流程中缺少（）。

A、給顧客倒水
B、聆聽顧客投訴
C、請顧客落座
D、將顧客帶到接待室

5.單項選擇題顧客投訴處理的步驟是（）。

A、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
B、接待顧客→聆聽投訴→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
C、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→聆聽投訴→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
D、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→感謝顧客→解決提議→送別顧客→后續(xù)處理