單項(xiàng)選擇題（）不屬于顧客投訴的處理原則。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理，不拖延


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1.單項(xiàng)選擇題顧客因服務(wù)方式投訴的原因是（）。

A、商品質(zhì)量不良
B、門(mén)店燈光太暗
C、商品標(biāo)識(shí)不全
D、找零錢(qián)錯(cuò)誤

2.單項(xiàng)選擇題（）不屬于顧客投訴的原因。

A、對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施抱怨

3.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程是（）。

A、產(chǎn)品種類(lèi)決策→產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品品牌決策→時(shí)間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
B、產(chǎn)品種類(lèi)決策→產(chǎn)品品牌決策→產(chǎn)品屬性決策→時(shí)間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
C、產(chǎn)品種類(lèi)決策→產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品品牌決策→數(shù)量決策→時(shí)間決策→付款方式?jīng)Q策
D、產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品種類(lèi)決策→產(chǎn)品品牌決策→時(shí)間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策

4.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的程序是（）。

A、認(rèn)識(shí)需求→收集信息→分析選擇→購(gòu)買(mǎi)決策→購(gòu)后評(píng)價(jià)
B、認(rèn)識(shí)需求→分析選擇→收集信息→購(gòu)買(mǎi)決策→購(gòu)后評(píng)價(jià)
C、認(rèn)識(shí)需求→收集信息→購(gòu)買(mǎi)決策→分析選擇→購(gòu)后評(píng)價(jià)
D、收集信息→認(rèn)識(shí)需求→分析選擇→購(gòu)買(mǎi)決策→購(gòu)后評(píng)價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題“我們這種商品的促銷(xiāo)活動(dòng)今天是最后一天了，機(jī)不可失?。　边@種成交方式屬于（）。

A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法