單項(xiàng)選擇題不屬于處理顧客異議策略的是（）。

A、樹(shù)立正確的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取，表示出關(guān)心和興趣
B、避免與顧客爭(zhēng)吵和爭(zhēng)辯或冒犯顧客
C、只要能瞞住顧客，不必事事都和顧客講真話
D、要選擇處理異議最佳的時(shí)機(jī)


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2.單項(xiàng)選擇題不屬于產(chǎn)品方面異議產(chǎn)生原因的為（）。

A、推銷(xiāo)產(chǎn)品的質(zhì)量
B、推銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格
C、推銷(xiāo)產(chǎn)品的服務(wù)
D、推銷(xiāo)環(huán)境不好

3.單項(xiàng)選擇題門(mén)店人員要充分了解整個(gè)便利店的商品信息及（），能解答顧客詢(xún)問(wèn)及引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。

A、收入情況
B、陳列情況
C、裝修情況
D、崗位職責(zé)情況

4.單項(xiàng)選擇題（）不屬于顧客方面產(chǎn)生異議的原因。

A、顧客權(quán)力
B、顧客支付能力
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、顧客消極心理

5.單項(xiàng)選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度不包括（）。

A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯(cuò)誤，爭(zhēng)鋒相對(duì)與其辯駁
C、認(rèn)真聽(tīng)取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是，不能欺瞞顧客