簡述績效考評效標(biāo)的概念和種類

富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評價(jià)法進(jìn)行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動(dòng)性的考評力度。①采用行為錨定等級(jí)評價(jià)法對營業(yè)人員進(jìn)行考評，應(yīng)采取哪些具體工作步驟？②行為錨定等級(jí)評價(jià)法具有哪些優(yōu)勢和不足？

說明績效管理的考評類型及其特點(diǎn)。

為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（）

按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談可以分為（）

根據(jù)被考評對象的性質(zhì)和特點(diǎn)，可采用（）效標(biāo)，對考評對象進(jìn)行全面的考評。

說明改進(jìn)員工績效的具體程序和策略。

在績效考評中的總結(jié)階段，各個(gè)單位的主管應(yīng)履行（）職責(zé)。

說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本方法、程序和步驟：

說明績效面談的種類，以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法。