單項選擇題知識積累的對象不包括（）。

A、日常維護的數(shù)據(jù)
B、工具的采購信息
C、解決問題的辦法
D、設計規(guī)劃的方案


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1.單項選擇題戴明環(huán)的正確動作順序為（）。

A、DPCA
B、PCDA
C、PDCA
D、PAD

2.單項選擇題持續(xù)改進的戴明環(huán)中不包括（）。

A、策劃
B、改進
C、實施
D、反饋

3.單項選擇題持續(xù)改進的原則不包括（）。

A、只存在實施過程中
B、避免衍生問題的發(fā)生
C、積極面對負面評價，解決問題避免再次發(fā)生
D、鼓勵創(chuàng)新和改革

4.單項選擇題持續(xù)改進應關注的關鍵點不包括（）。

A、服務質(zhì)量
B、服務成本
C、服務效率
D、服務計劃

5.單項選擇題工具管理中的運維管理工具功能不包括（）。

A、被動響應
B、主動預
C、集中監(jiān)控
D、規(guī)劃建議