一個完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，（）四個階段。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：跟蹤學習戰(zhàn)略，應用開發(fā)戰(zhàn)略和（）。

知識一般可以分為（）。

客戶關系管理CRM

C/S結構由三個部份組成：服務器，客戶機和（）。

供應鏈有兩種模式，分別是（）及（）兩種。

CRM的主要技術分為：分析層技術，優(yōu)化層技術，企業(yè)應用系統(tǒng)集成層技術和（）。

EDI電子數(shù)據(jù)交換

在與五種競爭力量的抗爭中，有三類成功的戰(zhàn)略思想分別是：總成本領先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和（）。

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