A.超高
B.超大
C.超重
D.超時(shí)
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A.自動(dòng)售票機(jī)
B.半自動(dòng)售票機(jī)
C.自動(dòng)充值機(jī)
D.驗(yàn)票機(jī)
A.站臺(tái)
B.屏蔽門內(nèi)側(cè)
C.站廳
D.出入口
A.服務(wù)事物臺(tái)賬
B.乘客意見卡
C.值班人員登記本
D.交接班本
A.廳巡
B.站臺(tái)
C.票亭
D.客值
A.心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
B.話到：提醒乘客按排隊(duì)線候車，按排隊(duì)箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為；
C.眼到：沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺(tái)情況；
D.手到：遇到地面有水，及時(shí)設(shè)置“小心地滑”牌，設(shè)備故障時(shí)放“暫停服務(wù)“牌，地面較臟及時(shí)尋找保潔清除。
最新試題
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動(dòng)維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長。
工號(hào)牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團(tuán)）徽時(shí)，應(yīng)將工號(hào)牌佩戴于黨（團(tuán)）徽中上方。
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時(shí)、客觀、公正。
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
遺失物品由值班員及以上人員負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。
廣播以及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
男員工著制服時(shí)，應(yīng)系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。