單項選擇題根據事發(fā)地點，性質，規(guī)模和影響，將中國公民出境旅游突發(fā)事件分為（）。①特別重大②重大③較大④一般
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
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1.單項選擇題領隊在培養(yǎng)團隊的時間觀念上，正確的做法是（）。①領隊自身須做遵守時間的楷模②交通周轉及參觀預約景點都需要特別強調時間③對游客遵守紀律的鼓勵不可少④應以嚴厲的面孔對待遲到的游客
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
2.單項選擇題為避免計劃行程的正常進行受到干擾，領隊做法正確的是（）。①旅游計劃的嚴肅性需得到保證②對固執(zhí)的游客要用柔性的方式去說服③對導游向游客推薦的自費旅游項目應做好把握④需要對自費項目是否貨真價實進行簡單評估
A.①②③④
B.①②③
C.①②③
D.①②④
3.單項選擇題領隊與境外導游的密切合作是保證團隊順利的必要條件，下列做法正確的是（）。①明確領隊與導游各自的職②工作中要互相尊重，互相配合③游客對導游不滿時矛盾處理要及時有效④領隊處理事務要以境外導游為中心
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④
4.單項選擇題領隊與導游發(fā)生矛盾后，領隊的處理方法是（）。①曉以利害②勸說③為結果惡化作出估算和準備④以導游為中心
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
5.單項選擇題領隊與游客相處的原則是（）。①以游客為中心原則②履行合同原則③等距離交往原則④忍辱負重的原則
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④