問答題營(yíng)業(yè)人員交談的總體要求中，“有效”的含義是什么？
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2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠(chéng)自信
E.用委婉的語氣與客戶交談
3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員對(duì)待客戶投訴應(yīng)做到（）。
A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理
4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員收付錢款時(shí)必須唱收唱付，與客戶錢物交接時(shí)應(yīng)（）。
A.克己忍讓
B.事實(shí)求是
C.輕拿輕放
D.不勢(shì)不丟
5.多項(xiàng)選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。
A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)
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樹中元素之間是多對(duì)多的關(guān)系。
題型：判斷題
下列哪個(gè)不是Activity的生命周期方法之一（）
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Android dvm的進(jìn)程和Linux的進(jìn)程，應(yīng)用程序的進(jìn)程是否為同一個(gè)概念
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Android工程中，放在res/和assets/下的資源文件都會(huì)在R.java文件里生成相應(yīng)的編號(hào)。
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