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填空題整潔美觀的服飾除了要做到清潔整齊外，還要做到穿著得體。所謂得體就是服飾的穿著要（）、合時、（）。

1.填空題在人際交往中，個人細(xì)微的心理活動都會通過（）表現(xiàn)出來，并在客戶的內(nèi)心激起相應(yīng)的情緒反映。

2.填空題準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)纳駪B(tài)能在人際交往中產(chǎn)生積極的效果，使雙方互相吸引。所謂準(zhǔn)確是指個人的神態(tài)準(zhǔn)確表達(dá)了個人的（）、（），從而能使對方正確地理解自己。

3.填空題營業(yè)人員服飾的基本要求（）、（）。

4.填空題恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞绞菭I業(yè)人員與客戶之間順利交往的前提條件，營業(yè)人員在交談時，應(yīng)該做到（）、謙恭、（）。

5.填空題處理客戶投訴的基本方法中，（）是平息他激動情緒的最好辦法；（）是贏得客戶信任的最好辦法。