企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

企業(yè)質量戰(zhàn)略制定的步驟包括策劃戰(zhàn)略制定計劃和（）

質量內部環(huán)境包括的因素有社會環(huán)境、有關科技、資源供應、相關市場等。

差異化戰(zhàn)略所瞄準的是對產品和服務性能于質量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。

為確保企業(yè)對整個質量規(guī)劃實施過程的有效控制，僅需定期對目標進行年度評價。

大多數(shù)企業(yè)質量管理的失敗都要歸咎于領導。

模仿型質量戰(zhàn)略是分析行業(yè)領先者的產品質量、市場定位等，避免與其發(fā)生直接競爭。

企業(yè)質量規(guī)劃實施的基礎是企業(yè)內外部的廣泛、有效的溝通。

質量規(guī)劃可分為戰(zhàn)略性的質量規(guī)劃和戰(zhàn)術性質量規(guī)劃。

企業(yè)首席質量官的使命是建立完善質量戰(zhàn)略、推動質量文化建設。