多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心在績效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通上做到哪些?()

A.傳達(dá)中心績效的要求和目標(biāo),給員工以清晰的目標(biāo)指引
B.在過程中及時(shí)跟蹤反饋,以保證順利達(dá)成結(jié)果
C.對團(tuán)隊(duì)成員所付出的努力工作給予尊重
D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)的績效


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)考核具有哪些特點(diǎn)與原則?()

A.聚焦重點(diǎn)
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.“行為+結(jié)果”評估原則

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下哪些?()

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

3.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)包含哪些?()

A.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《儲蓄管理?xiàng)l例》
C.《金融企業(yè)會計(jì)制度》
D.《外匯管理?xiàng)l例》

4.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包含哪些?()

A.誠實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
E.寬容有禮
F.嚴(yán)格保密

5.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求包括哪幾個(gè)()

A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個(gè)人修養(yǎng)
D.知識水平