多項選擇題服務用語應禮貌,規(guī)范,(),也可根據(jù)區(qū)域習俗使用方言,實現(xiàn)語言無障礙服務。

A.語言親切
B.語調(diào)適中
C.語氣平和
D.提倡講普通話


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1.多項選擇題辦理()或(),應告知客戶大約需要等候的時間。

A.復雜業(yè)務
B.等候時間較長的業(yè)務
C.授權業(yè)務
D.存款業(yè)務

2.多項選擇題辦理業(yè)務:柜員應雙手接遞客戶的鈔、單、卡、折、證等,以適宜的音量()等是否齊全、正確。

A.復述客戶所辦的業(yè)務
B.審核現(xiàn)金
C.憑證要素
D.客戶證件

3.多項選擇題不在營業(yè)場所打鬧、瞌睡、看書報、吃東西以及()等。

A.聊天
B.談笑
C.吸煙
D.使用手機

4.多項選擇題男員工不留長發(fā),不染彩發(fā),不剃光頭,發(fā)形()。

A.前不覆額
B.側(cè)不及耳
C.后不及衣領
D.鬢角不過耳朵的二分之一

5.多項選擇題上班時間,儀容應()、發(fā)式莊重。

A.干凈
B.整潔
C.素雅
D.大方

最新試題

迎接客戶,以下做法正確的是()。

題型:單項選擇題

客戶開立證券卡后,可在開立證券卡的一級分行轄區(qū)內(nèi)的任一開辦證券業(yè)務網(wǎng)點辦理證券業(yè)務,如果客戶欲到其它一級分行轄內(nèi)交易,個人客戶需辦理遷出和遷入手續(xù);機構(gòu)客戶則無需辦理任何手續(xù),就可到其他分行所轄網(wǎng)點開立新的證券卡。

題型:判斷題

理財卡升、降級后,原卡片的簽約關系改變,需重新簽約將原卡片下所屬賬戶及關聯(lián)賬戶將一并平移轉(zhuǎn)入新卡片中。

題型:判斷題

持卡人書面掛失儲蓄卡、儲蓄卡密碼,受理行應按規(guī)定收取掛失手續(xù)費多少人民幣?()

題型:單項選擇題

發(fā)現(xiàn)假幣時,應先向客戶說明并將《假幣收繳憑證》交由客戶簽字確認,再耐心向客戶說明假幣特征,宣傳反假知識。

題型:判斷題

個人網(wǎng)銀“安全中心”提供多重安全設置,包括:()等各種安全手段。

題型:多項選擇題

柜面服務場所內(nèi)布置規(guī)范的要求是()。

題型:多項選擇題

在產(chǎn)品募集過程中,實際募集額度與計劃額度不一致,總行以首次平盤額度及價格為基期標準,對差額部分總行追加平盤;對未完成總額度發(fā)生的資金缺口,總行將反向平盤,若市場價格低標準,反向平盤的損失在未完成計劃一級分行之間分攤,收益率仍保持()平盤的收益率不變。

題型:單項選擇題

對()未到期的教育儲蓄存款,要及時與客戶聯(lián)系,按有關規(guī)定予以妥善解決。對日期后存入、支取的教育儲蓄存款,要嚴格按《通知》規(guī)定執(zhí)行。

題型:單項選擇題

柜面服務場所外觀應有嚴格按照《中國建設銀行視覺識別管理手冊》的相關規(guī)定制作的().

題型:多項選擇題