A.與群眾代表對話
B.開展疏導(dǎo)、勸解工作，解疑釋惑，表明態(tài)度
C.告知當(dāng)事人相應(yīng)的救濟(jì)渠道及正當(dāng)?shù)纳暝V方式，通過合法手段和途徑維護(hù)自身合法權(quán)益
D.迅速研究當(dāng)事人的合理要求，提出解決方案，努力化解矛盾
E.對當(dāng)?shù)卣笙奁诮鉀Q的涉及群眾利益的問題，要采取有效措施指定專人按時解決

A.未按規(guī)定采取預(yù)防措施導(dǎo)致發(fā)生突發(fā)事件，或者未采取必要的防范措施導(dǎo)致發(fā)生次生、衍生事件的
B.遲報、謊報、瞞報、漏報有關(guān)突發(fā)事件的信息，或者通報、報送、公布虛假信息，造成后果的
C.未按照規(guī)定及時發(fā)布突發(fā)事件警報、采取預(yù)警措施，導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的
D.未按規(guī)定及時采取措施處置突發(fā)事件或者處置不當(dāng)，造成后果的
E.不服從或不配合上級農(nóng)合機構(gòu)對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生或者危害擴(kuò)大的

A.未按規(guī)定采取預(yù)防措施，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的
B.未及時消除已發(fā)現(xiàn)的可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的
C.未做好應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)、檢測工作，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的
D.未做好應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)、檢測工作，導(dǎo)致突發(fā)事件危害擴(kuò)大的
E.突發(fā)事件發(fā)生后，不及時組織開展應(yīng)急救援工作，造成嚴(yán)重后果的

A.事件發(fā)生的地點、時間、客戶、媒體情況
B.接待人員及涉及的法律、法規(guī)和準(zhǔn)則
C.事件發(fā)生詳細(xì)經(jīng)過、已經(jīng)和可能造成的后果
D.事件處理的初步情況及進(jìn)一步處理的建議
E.本單位相關(guān)經(jīng)辦人員及對方（客戶、媒體）人員的聯(lián)系方式等

A.啟動處置程序
B.調(diào)查分析事實
C.統(tǒng)一口徑，指定專人，與媒體及各方溝通交流
D.發(fā)布正面信息澄清和糾正
E.跟蹤輿情動向