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多項選擇題下列哪些屬于二類有責乘客投訴內容？（）

A.作弄、欺瞞乘客的行為
B.不及時疏導乘客，造成擁擠
C.無理拒絕乘客的合理要求
D.不及時放置警示牌，誤導乘客

1.多項選擇題下面選項屬于地鐵服務原則的有（）。

A.乘客為先，有理有節(jié)
B.形象規(guī)范，美觀大方
C.乘客為本，用心服務
D.堅持原則，靈活處理

2.填空題接到乘客求助，車站工作人員（）分鐘內要到達現(xiàn)場處理。

3.填空題清點錢箱時，相應的錢箱、錢袋和點幣機必須放在監(jiān)控儀（）區(qū)域，整個清點過程中，任何人不得（）監(jiān)控儀。每清點完一個錢箱，需確保錢箱已倒空并（）。

4.填空題0P101的實收總金額原則上不允許更改，確實是筆誤而必須更改的，在更改后必須由（），（）和（）共同確認并簽章。

5.填空題由單位或集體乘車（）人或以上的，團體票可享受九折優(yōu)惠。