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填空題與乘客交談或使用人工廣播時(shí)，每一句都應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“（）、（）、（）、（）、（）”等。

1.填空題無效車票代碼：21表示（）；25表示（）；32表示（）；34表示（）。

2.填空題車站在特殊情況下給車票辦理免費(fèi)更新時(shí)，售票員在（）模式下進(jìn)行更新，選擇用（）方式，車站按照更新金額輸入到“實(shí)收金額”欄后更新，但不收取乘客更新費(fèi)用。

3.填空題售票員售賣、充值的車票交給乘客之前，必須先在（）上對車票進(jìn)行分析，確保每一張車票有效、余值正確，并請乘客通過（）確認(rèn)。地鐵儲值票售賣時(shí)必須賦上（），不允許將（）的車票售賣給乘客。

4.填空題若一張報(bào)表更改超過（）處時(shí)，應(yīng)另填寫一份（重填時(shí)非本人的員工簽章無需填寫），該報(bào)表作廢。重填的報(bào)表需在空白處注明（），并（）。

5.填空題售出當(dāng)天（TVM、BOM發(fā)售的單程票須在售出（）分鐘內(nèi)），（）、（）的單程票可在（）按車票余值辦理退票。