是指發(fā)生在不同文化背景的人們之間的信息和情感的互相傳遞、交流和融合的過(guò)程
是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下,幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式