接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

演示資料的制作原則包括（）。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動。

LSCIA模型是指（）。

在演示過程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。

客戶的購買成交法包括（）。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。