A.公正
B.及時
C.公平
D.公開
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A.精神飽滿
B.舉止大方
C.作業(yè)標準
D.服務周到
A.儀表端莊
B.作業(yè)標準
C.車站整潔
D.環(huán)境整潔
A.原因分析不清不放過
B.責任者和員工沒有受到教育不放過
C.沒有制定防范措施不放過
D.責任者沒有受到處理不放過
A.票務室
B.客服中心
C.臨時票享
D.自動售票機
A.丟失邊門門禁卡的
B.因設備技術狀態(tài)不良造成票務收益流失或損失，合計價值5000元以上1萬元以下（含1萬元）
C.丟失SAM卡、BOM讀寫器（無相關匯報記錄）
D.票務工作人員出現(xiàn)規(guī)避監(jiān)控的行為
最新試題
女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設施齊全、實用。
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
著制服時，應衣著整潔，不缺扣，不立領，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內(nèi)不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無皺紋，領口無污垢，襯衣下沿可以不束進褲內(nèi)。
生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。
遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內(nèi)容，說明回復時間后，應及時報告值班站長。
處理有關乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓”現(xiàn)象。