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填空題合同法是調(diào)整合同（）之間，為了實現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

1.填空題市場營銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用和價值，（），市場，市場營銷與市場營銷者。

2.填空題產(chǎn)品差異化是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品，以便消費者相信這些產(chǎn)品（）而產(chǎn)生不同的偏好。

3.填空題產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、（）和產(chǎn)品服務(wù)策略。

4.填空題提高服務(wù)質(zhì)量最常用的方法是定點超越和（）。

5.填空題流程分析是指通過分解組織結(jié)構(gòu)和架構(gòu)，（）客戶同服務(wù)人員的接觸點并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。