A、結(jié)構(gòu)合理
B、舒適美觀
C、操作簡(jiǎn)單
D、性能良好
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A、樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
B、樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念
C、樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念
D、樹立電視直銷觀念
A、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)
C、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
D、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
A、利用一切機(jī)會(huì)向客人推銷產(chǎn)品
B、做好本職工作
C、推薦酒店產(chǎn)品
D、樹立全局觀念
A、認(rèn)真傾聽，保持目光的交流，并且不能打斷客人的談話
B、誠(chéng)懇地向客人道歉，并對(duì)客人提出的意見表示感謝
C、投訴處理完成后，應(yīng)與客人聯(lián)系，詢問(wèn)其是否滿意
D、所有書面的投訴需在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)
A、“客人總是對(duì)的”強(qiáng)調(diào)的是一種無(wú)條件為客人服務(wù)的思想
B、“客人總是對(duì)的”，因?yàn)榭腿司褪?ldquo;皇帝”
C、“客人總是對(duì)的”并不意味著“員工總是錯(cuò)的”
D、“客人總是對(duì)的”意味著管理人員必須尊重員工，理解員工
最新試題
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。