單項選擇題李斌老師的《DS效能系統(tǒng)》課程當(dāng)中著重強調(diào)酒店賣得是什么？（）

A、身份
B、服務(wù)
C、感受
D、以上都不是


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1.單項選擇題以下（）客戶酒店往往花的時間最多。

A、鐵質(zhì)客人
B、銀質(zhì)客人
C、金質(zhì)客人
D、鉆質(zhì)客人

2.單項選擇題以下哪種員工對團隊凝聚力的危害最大（）。

A、廢品：能力不好，心態(tài)不好
B、半成品：心態(tài)好，能力一般
C、精品：能力好，心態(tài)好
D、毒品：能力很好，心態(tài)不好

3.多項選擇題下面關(guān)于酒店運管七定式具體說法正確的是？（）

A、定方向：當(dāng)目標明確后，通過什么方式、途徑才能達成目標，是在第二步要思考的重點。
B、定責(zé)任：實施流程制定好后，就應(yīng)該把責(zé)任落到個人，把責(zé)任歸屬“誰”講清楚，才能保證有人執(zhí)行。
C、定控制：首先要訂標準，只有標準的才能檢測，只有依賴標準才能明白對錯，只有明白對錯才能進行控制，只有控制才能保障結(jié)果達標。
D、定方法：當(dāng)決定了通過某種方式、途徑行動時，有什么方法可以支持行動？采取哪種方法才是最快最有效的呢？

4.多項選擇題有關(guān)酒店運管七定式，下面說法正確的是（）。

A、定目標：要什么？定方向：做什么？
B、定方法：方法是？定流程：步驟是？
C、定責(zé)任：標準是？定控制：誰去做？
D、定評估：效果是？

5.多項選擇題結(jié)果定義，就是明確對結(jié)果的具體要求，包括下列哪些內(nèi)容？（）

A、時間
B、質(zhì)量
C、數(shù)量
D、空間