在列車上發(fā)現(xiàn)（）應加倍補收四類包裹運費。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。

動車組列車故障站內換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

動車組列車故障需區(qū)間換乘，停靠指定位置后，由動車組（）。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

一個社會個體，從其產生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應（），交到站處理。

動車組列車故障需隧道內換乘時，由（）操作開啟隧道內的應急照明裝置。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。

對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調度和擔當客運段。