A.保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中。
B.語氣應熱誠、謙和、不卑不亢。
C.尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時，與客戶發(fā)生爭論清楚。

A.異常版本的使用，需經(jīng)過產(chǎn)品總經(jīng)理和研究所質(zhì)量副所長郵件或書面批準，才能應用在已投入商用的設備上。
B.禁止在行業(yè)默許規(guī)定時間范圍外（一般為00：00-06：00），對在網(wǎng)運行設備進行有重要影響的數(shù)據(jù)修改、版本升級、帶電插拔重要單板、加載、掉電復位等操作。
C.版本升級操作需征得客戶同意，所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請，嚴禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本。
D.嚴禁在客戶機房內(nèi)玩游戲和亂動其它廠家設備，嚴禁擅自使用客戶機房電話、在機房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。

A.制定詳細的操作技術(shù)方案
B.準備安全倒回措施
C.應向辦事處/代表處負責人、產(chǎn)品線項目經(jīng)理、相關(guān)部門部長及相關(guān)遠程支持人員提前發(fā)布通告
D.嚴格按照方案和數(shù)據(jù)設定規(guī)范進行測試和檢查，計費、安全倒換是重點

A.“我們公司就是這么規(guī)定的”
B.“好的，我們馬上就去做”
C.“為了確保設備的穩(wěn)定運行，請根據(jù)規(guī)范要求進行操作”
D.“您可以與我們簽訂維護協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務”