單項選擇題回訪（）次，客戶電話仍為關(guān)機、停機或拒絕接聽時，可以結(jié)束工單。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項選擇題因客戶電話關(guān)機、停機或拒絕接聽電話，造成無法聯(lián)系上客戶時，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進行回訪。
A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時
D.2小時
2.單項選擇題工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶，回訪率達到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
3.單項選擇題95598關(guān)鍵績效指標(biāo)，是指為了衡量供電服務(wù)熱線95598的運營效果，通過對（）中的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營水平的關(guān)鍵參數(shù)值。
A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量
4.單項選擇題（）是用于評價被考核對象關(guān)鍵績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。
A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI
5.單項選擇題績效激勵應(yīng)采取（）與精神鼓勵，定期激勵與即時激勵相結(jié)合的方式進行，以達到最佳激勵效果。
A.口頭表揚
B.薪酬激勵
C.物質(zhì)獎勵
D.帶薪休假
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高壓供電用戶送電時的現(xiàn)場組織工作由誰負(fù)責(zé)？
題型：問答題
國家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對一戶一表改造資金投入是如何規(guī)定的？
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用電客戶的供配電系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循的依據(jù)是什么？
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高壓用戶申請用電時應(yīng)提供哪些資料？
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業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容是什么？
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高壓用戶受電工程應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料并進行審查？
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國家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對實施一戶一表改造的范圍是如何規(guī)定的？
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低壓用戶受電工程應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料并進行審查？
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低壓供電方案如何確定？
題型：問答題
《供電營業(yè)規(guī)則》對低壓三相四線制供電有何規(guī)定？
題型：問答題