賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。

照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補短。

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。