單項選擇題下列對傾聽的描述，哪項是不正確的（）

A、傾聽不僅僅是要用耳朵來聽服務(wù)對象的語言，還需要全身心地去感受對方在談話過程中所表達的言語信息和非言語信息
B、傾聽的意義在于調(diào)動自身的知識儲備來完善講話者的內(nèi)容，從而使自己獲得最大的信息量
C、傾聽并不比說話容易
D、傾聽就是聽服務(wù)對象講話內(nèi)容
E、有很多服務(wù)對象不愿意向咨詢?nèi)藛T講述內(nèi)心的真實想法，主要是因為他們發(fā)現(xiàn)咨詢?nèi)藛T沒有認真傾聽


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1.單項選擇題瑞迪（REDI）框架的步驟是下列哪一項（）

A、了解服務(wù)對象需求，營造和諧氛圍、幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定、幫助服務(wù)對象制定實施計劃
B、營造和諧氛圍、幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定、了解服務(wù)對象需求、幫助服務(wù)對象制定實施計劃
C、營造和諧氛圍、了解服務(wù)對象需求，幫助服務(wù)對象制定實施計劃、幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定
D、營造和諧氛圍、了解服務(wù)對象需求、幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定、幫助服務(wù)對象制定實施計劃
E、幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定、營造和諧氛圍、了解服務(wù)對象需求、幫助服務(wù)對象制定實施計劃

2.單項選擇題關(guān)于溝通渠道下列哪項是正確的（）

A、溝通渠道就是指語言傳遞的載體
B、匯通渠道就是指非語言傳遞的載體
C、溝通渠道就是指信息傳遞的載體
D、溝通渠道就是指信息傳遞的各類
E、溝通渠道就是指信息傳遞的形式

3.單項選擇題態(tài)度的基本概念哪項是正確的（）

A、態(tài)度是對人、事等的評價，與個人所處的環(huán)境密切相關(guān)
B、態(tài)度是對人、事、物、觀念等的評價，與個人所處的環(huán)境密切相關(guān)
C、態(tài)度是對人、事、物、觀念等的評價，與個人所處的環(huán)境不相關(guān)
D、態(tài)度是對人、觀念等的評價，與個人所處的環(huán)境不相關(guān)。

4.單項選擇題對于咨詢來說，在咨詢過程中讓來訪者復(fù)述你的反饋意見是（）

A、不必要
B、有時需要
C、必須的
D、錯誤的