單項(xiàng)選擇題所謂“口碑原理”主要是指（）

A.多舉辦宣講報(bào)告會(huì)
B.四處張貼散發(fā)宣傳資料
C.讓顧客告訴顧客
D.盡力爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)


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1.單項(xiàng)選擇題微小型企業(yè)公共關(guān)系的重點(diǎn)，應(yīng)是在（）。

A.經(jīng)營(yíng)伙伴
B.服務(wù)中介
C.管理部門(mén)
D.新聞媒體
E.商圈社區(qū)

2.單項(xiàng)選擇題高價(jià)撇油定價(jià)是指（）

A.新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)高價(jià)投放
B.難備讓顧客砍價(jià)
C.先標(biāo)高價(jià)再全場(chǎng)打折
D.故意哄抬價(jià)格

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客投訴的多種處理方法中，最實(shí)質(zhì)的是（）。

A.誠(chéng)懇道歉
B.額外補(bǔ)償
C.融洽氣氛
D.快速反應(yīng)

4.單項(xiàng)選擇題記錄客戶資料的方法有多種，現(xiàn)在普遍使用的是（）。

A.憑腦子記憶
B.記寫(xiě)在本子上
C.輸入電腦
D.交給秘書(shū)去辦

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶在貨款支付方面，往往有如下特征：（）

A.一般為現(xiàn)金支付
B.較容易產(chǎn)生拖欠
C.支付有保障
D.不會(huì)出現(xiàn)壞帳