單項選擇題蘭卡公司是一家供應汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教授主持全面質量管理工作，實施全面質量管理。拉比首先將全面質量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價。可惜好景不長，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質量管理中，但是因為供應渠道沒有實施全面質量管理，自己所在部門困難重重。 接著，公司的“全面質量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認為實施全面質量管理對員工的壓力過大、授權過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對，堅持原有的質量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質量方針，制訂質量計劃，確立質量目標體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實施了全面質量管理。 現(xiàn)在公司墻上的質量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標為萬分之一至二，而長遠目標是零。由于公司產(chǎn)品質量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質量管理。體現(xiàn)了質量管理的（）原則。

A、降低成本
B、間接調整
C、全面參與
D、管理的過程方法


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1.單項選擇題蘭卡公司是一家供應汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教授主持全面質量管理工作，實施全面質量管理。拉比首先將全面質量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價。可惜好景不長，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質量管理中，但是因為供應渠道沒有實施全面質量管理，自己所在部門困難重重。 接著，公司的“全面質量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認為實施全面質量管理對員工的壓力過大、授權過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對，堅持原有的質量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質量方針，制訂質量計劃，確立質量目標體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實施了全面質量管理。 現(xiàn)在公司墻上的質量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標為萬分之一至二，而長遠目標是零。由于公司產(chǎn)品質量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)因為供應渠道不實施全面質量管理，從而使自己所在部門困難重重，由此可見，要想成功實現(xiàn)質量管理，需堅持（）原則。

A、以客戶為中心
B、持續(xù)改進
C、管理的系統(tǒng)方法
D、互利的供應鏈關系

2.單項選擇題蘭卡公司是一家供應汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教授主持全面質量管理工作，實施全面質量管理。拉比首先將全面質量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價。可惜好景不長，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質量管理中，但是因為供應渠道沒有實施全面質量管理，自己所在部門困難重重。 接著，公司的“全面質量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認為實施全面質量管理對員工的壓力過大、授權過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對，堅持原有的質量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質量方針，制訂質量計劃，確立質量目標體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實施了全面質量管理。 現(xiàn)在公司墻上的質量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標為萬分之一至二，而長遠目標是零。由于公司產(chǎn)品質量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。全面質量管理思想下可執(zhí)行ISO9000：2000質量管理體系，ISO9000：2000是一個基于八項質量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質量管理原則的是（）。

A、領導作用
B、降低成本、提高利潤
C、持續(xù)改進
D、互利的供應鏈關系

3.單項選擇題蘭卡公司是一家供應汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教授主持全面質量管理工作，實施全面質量管理。拉比首先將全面質量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價。可惜好景不長，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質量管理中，但是因為供應渠道沒有實施全面質量管理，自己所在部門困難重重。 接著，公司的“全面質量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認為實施全面質量管理對員工的壓力過大、授權過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對，堅持原有的質量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質量方針，制訂質量計劃，確立質量目標體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實施了全面質量管理。 現(xiàn)在公司墻上的質量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標為萬分之一至二，而長遠目標是零。由于公司產(chǎn)品質量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質量。質量的三個要點是（）。

A、品質優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和客戶需求
B、品質優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和供應商的原料
C、品質優(yōu)良的標準、客戶需求和供應商的原料
D、供應商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求

4.單項選擇題摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統(tǒng)計表明，參與各種質量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質量小組之間開展競爭，又倡導小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TSC競爭，他們的成功是如何影響整個公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。 為什么要開展各種質量小組之間的競爭？董事會主席回答說，自1988年公司開展TCS小組之間的競賽活動以來，各種小組提出的質量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對保持公司的競爭力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學習曲線一年內從15％上升到35％。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責任心，而這一點是公司最為看重的。公司質量體系負責人這樣評價：“沒有什么比小組競爭過程對員工責任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。 公司TSC小組之間的競賽是基于如下目標： （1）在公司各個層次重新強調對過程的參與。 （2）在小組層次上確認和獎勵優(yōu)秀的運作方法。 （3）強調不斷完善的氛圍。 （4）全公司范圍內對最成功的小組的經(jīng)驗進行交流。摩托羅拉通過質量小組活動來加強質量管理，不屬于質量管理的原則的是（）。

A、以客戶為中心
B、部分員工參與管理
C、管理的過程方法
D、互利的決策鏈關系

5.單項選擇題摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統(tǒng)計表明，參與各種質量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質量小組之間開展競爭，又倡導小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TSC競爭，他們的成功是如何影響整個公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。 為什么要開展各種質量小組之間的競爭？董事會主席回答說，自1988年公司開展TCS小組之間的競賽活動以來，各種小組提出的質量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對保持公司的競爭力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學習曲線一年內從15％上升到35％。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責任心，而這一點是公司最為看重的。公司質量體系負責人這樣評價：“沒有什么比小組競爭過程對員工責任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。 公司TSC小組之間的競賽是基于如下目標： （1）在公司各個層次重新強調對過程的參與。 （2）在小組層次上確認和獎勵優(yōu)秀的運作方法。 （3）強調不斷完善的氛圍。 （4）全公司范圍內對最成功的小組的經(jīng)驗進行交流。公司TSC小組之間競賽的目標之一是“強調不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質量管理的（）原則。

A、領導作用
B、持續(xù)改進
C、互利的決策鏈關系
D、管理的系統(tǒng)方法