單項選擇題所有正式的服務投訴應由服務提供方進行（），并調查原因，采取措施，予以報告并正式關閉。

A.記錄
B.確認
C.評估
D.分析


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1.單項選擇題服務提供方應監(jiān)視并報告預算的支出，（），從而管理支出。

A.評審財務成本
B.評審財務預報
C.有效的財務控制和授權
D.通過變更管理過程來對服務財務變更進行估價和批準

2.單項選擇題可用性和服務連續(xù)性的需求應包括（），以及系統(tǒng)部件的端對端可用性。

A.聯(lián)系人清單和配置管理數(shù)據(jù)庫
B.所有的連續(xù)性測試
C.不可用性
D.訪問權和響應次數(shù)

3.單項選擇題與相應服務級別（）一起提供的整體服務范圍，應由相關方進行協(xié)商并記錄。

A.目標和工作量特性
B.計劃和工作量特性
C.方案和指標特性
D.水平和指標特性

4.單項選擇題在進入實際運行環(huán)境之前，新服務或變更的服務應由（）進行驗收。

A.相關方
B.供應商
C.顧客
D.服務提供方