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填空題
外在形象規(guī)范要求：（）、（）和（）是供電營業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了（），也代表（），只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。
答案：
著裝；儀容；舉止；員工的個(gè)人修養(yǎng)；企業(yè)的形象
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填空題
（）、（）、（）、（）屬文明服務(wù)的一般行為。供電營業(yè)職工的一言一行事關(guān)（）、（）和（），必須從（）出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好階段和服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信賴。
答案：
接待；會話；服務(wù)；溝通；工作質(zhì)量；工作效率；企業(yè)形象；客戶的需求
