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填空題營業(yè)人員為用戶提供短信實(shí)時(shí)賬單可在用戶（）后點(diǎn)擊（）界面發(fā)送短信帳單。

1.填空題營業(yè)人員處理客戶投訴最重要的是（），要本著先處理（），后處理（）的原則，在態(tài)度上要給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶投訴。

2.填空題農(nóng)村IP電話業(yè)務(wù)是面向（）開辦的電話業(yè)務(wù)，是基于下一代網(wǎng)絡(luò)NGN平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的話音業(yè)務(wù)。

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳門前要的綠色植物，綠化和美化環(huán)境，保持（）。

A.干凈
B.整潔
C.美觀
D.秩序井然

4.問答題2008年分公司為提升服務(wù)質(zhì)量，聘請第三方公司在營業(yè)廳開展了哪些提升項(xiàng)目？

營業(yè)廳定制定位輔導(dǎo)、營業(yè)廳營業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)問卷調(diào)查及輔導(dǎo)、客戶投訴處理輔導(dǎo)、流程穿越。

5.問答題請您說出營業(yè)廳客戶感知調(diào)查內(nèi)容有幾項(xiàng)，分別是什么？

5項(xiàng)，分別是業(yè)務(wù)介紹、營業(yè)環(huán)境、等候時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理、整體表現(xiàn)