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填空題營業(yè)廳認證適合受理服務和產(chǎn)品：涉及（）的業(yè)務，涉及（）的業(yè)務等，主要為高端客戶服務.認證原則：對于所有權(quán)變更的業(yè)務；易產(chǎn)生大額費用的業(yè)務；客戶敏感隱私信息使用（）或（）類認證，其他業(yè)務辦理和查詢使用（）類服務密碼認證。觸摸屏：以（）類認證為主。

參考答案： 實物交付；所有權(quán)變更；D委托認證；E機主持本人有效證件認證；B服務密碼認證；B服務密碼認證

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1.填空題服務和產(chǎn)品認證方式和認證等級：認證是對客戶獲取服務和購買產(chǎn)品的身份認證。分為（）和（）兩類.A類：（），B類：（），C類：（），D類：（），E類：（）N類：（）。

參考答案：需要認證；無需認證；A隨機短信密碼認證；B服務密碼認證；C隨機短信密碼＋服務密碼；D委托認證；E機主持本人有效證件認證；...

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2.填空題委托認證要求出示機主及經(jīng)辦人的有效證件原件，通過此類認證，可以辦理除（）；（）；（）；（）；（）；（）以外的所有服務和產(chǎn)品。

參考答案：詳單查詢；詳單打印；email詳單寄送服務定制及變更；服務密碼設置；服務密碼修改；服務密碼重置

3.填空題客戶應按照與移動公司約定的時間；方式；及時；足額地向移動公司支付移動通信費用。過期未交的款項，自付費日期期滿后次日起，客戶應按照（）向移動公司支付違約金。

參考答案：每日未交款項的千分之三

4.填空題客戶信用度是指移動公司允許客戶（），信用度的評定是根據(jù)客戶（）；（）；（）；（）得出。

參考答案：可以透支的話費消費額度；月消費額度；交費及時情況；品牌；在網(wǎng)時間

5.填空題碼號資源包括（）、（）、（）、（）。

參考答案：用戶號碼，特服號碼，業(yè)務接入號碼，動態(tài)漫游號碼