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單項(xiàng)選擇題電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)調(diào)查包括企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)（）調(diào)查兩個(gè)方面。

A、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C、用戶群體
D、用戶需求

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1.填空題電信服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)質(zhì)量是指（）的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西。

2.填空題市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的諸多因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于（）下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣。

參考答案：一定條件

3.填空題電信市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)就是運(yùn)用各種信息和有關(guān)電信產(chǎn)品銷售的資料，通過分析研究建立（），測(cè)算未來電信市場(chǎng)供求的變化及趨勢(shì)，從而為電信企業(yè)確定計(jì)劃目標(biāo)制定經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。

參考答案：數(shù)學(xué)模型

4.填空題電信市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是占有市場(chǎng)和提高（）。

參考答案：市場(chǎng)份額

5.填空題提高服務(wù)質(zhì)量方法中的流程分析又稱服務(wù)過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)（）的一種方法。

參考答案：服務(wù)質(zhì)量