多項(xiàng)選擇題在對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)的重點(diǎn)是()。

A.個(gè)性化服務(wù)
B.注重于顧客交流
C.尋找有利的顧客
D.數(shù)據(jù)分析細(xì)分顧客群


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)性化服務(wù)的方法有以下哪幾種?()

A.與顧客結(jié)盟
B.實(shí)施供應(yīng)鏈管理
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向他們做出承諾

2.多項(xiàng)選擇題放松訓(xùn)練的方法主要有以下哪幾種?()

A.呼吸松弛法
B.意念松弛法
C.小憩片刻
D.努力工作

3.多項(xiàng)選擇題減壓原則是“3R原則”是指()。

A.放松
B.學(xué)習(xí)
C.縮減
D.重整

4.多項(xiàng)選擇題有利可圖的顧客群是()。

A.那些給公司帶來10%銷售量,能給公司帶來最多盈利的顧客
B.占公司銷售額和銷售利潤(rùn)40%~50%的顧客
C.那些雖然能帶來利潤(rùn),但卻正在失去價(jià)值的顧客
D.對(duì)公司產(chǎn)品和品牌沒有興趣

5.單項(xiàng)選擇題下面不屬于減輕壓力的技巧是()。

A.自我心態(tài)的調(diào)整
B.不斷提高自我能力
C.努力學(xué)習(xí)
D.合理高效地利用時(shí)間

最新試題

對(duì)于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

對(duì)客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型:判斷題

流利的表達(dá)有什么好處?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型:判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí),由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型:判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型:判斷題

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型:判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。

題型:判斷題