在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

簡述客戶關系維護計劃的作用。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。

簡述客戶群體市場細分的意義。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。