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問答題
【簡答題】簡述客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容
答案：
1、當(dāng)前價(jià)值評(píng)估：貢獻(xiàn)度（利潤、銷量、服務(wù)成本）、支持度、信用度。
2、潛在價(jià)值評(píng)估：影響力、成長度。
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問答題
【簡答題】簡述客戶價(jià)值管理的意義
答案：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶。
2、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源。
3、針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度。
問答題
【簡答題】簡述客戶價(jià)值的概念
答案：
是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。“長期穩(wěn)定...
