單項選擇題基于產(chǎn)品或服務(wù)滿足了顧客的個性化需求而形成的忠誠，是指（）
A.顧客忠誠
B.認(rèn)知忠誠
C.情感忠誠
D.行為忠誠
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1.單項選擇題以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實行最終成果控制的現(xiàn)代管理思想與管理方法，是指（）
A.目標(biāo)管理
B.績效管理
C.過程管理
D.服務(wù)管理
2.單項選擇題以下屬于保健——激勵理論中激勵因素的是（）
A.福利待遇
B.工作條件
C.工作安全
D.工作的發(fā)展前途
3.單項選擇題企業(yè)幫助營銷人員設(shè)計及實現(xiàn)其合理的職業(yè)生涯計劃，是指（）
A.營銷人員滿意度管理
B.營銷人員壓力管理
C.職業(yè)生涯管理
D.營銷人員忠誠度管理
4.單項選擇題要求客戶資料應(yīng)不斷加以調(diào)整，及時補充新的資料，保持動態(tài)性，是指客戶管理的（）原則。
A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負(fù)責(zé)
5.單項選擇題對于客戶的投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題，給客戶一個圓滿的結(jié)果，是指客戶投訴處理的（）原則。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析
最新試題
某箱包企業(yè)舉行了托特包設(shè)計大賽，確定了材質(zhì)、顏色、款式，這包括了新產(chǎn)品開發(fā)的（）
題型：多項選擇題
某手機企業(yè)開始進軍平板電腦市場并獲利，這是產(chǎn)品線拓展的益處。
題型：判斷題
在檢測競爭對手的潛在威脅時，應(yīng)注意（）
題型：多項選擇題
銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。
題型：判斷題
特許經(jīng)營對于參與的個人而言是巨大機遇，但對于品牌而言則意味著巨大風(fēng)險。
題型：判斷題
銷售過程中，消費者對價格、產(chǎn)品特性產(chǎn)生了偏見并放棄購買，這叫做邏輯閉環(huán)。
題型：判斷題
當(dāng)品牌由名人代言，消費者會采用中央路徑認(rèn)真思考購買決策。
題型：判斷題
某生鮮超市推出了售價200元的會員年卡，并規(guī)定每介紹一位新會員加入，年卡費返還20元，下面哪些是該策略的主要目的（）
題型：多項選擇題
在設(shè)計廣告時，哪些要素可能會干擾消費者接收產(chǎn)品信息（）
題型：多項選擇題
迪士尼作為全球數(shù)字經(jīng)濟的領(lǐng)先者，近年來流媒體業(yè)務(wù)盈利能力卻未能得到長足發(fā)展，其原因可能包括（）
題型：多項選擇題