單項選擇題當客戶需要使用自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.手機銀行或電話銀行并提出咨詢時，金葵花區(qū)域接待人員要（）

A.給予指導(dǎo)或必要演示
B.帶客戶去找貴賓理財經(jīng)理
C.找大堂引導(dǎo)人員幫忙操作


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1.單項選擇題金葵花區(qū)接待人員在為客戶遞送飲品時，（）是要扣分的

A.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準確完整介紹網(wǎng)點可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
C.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”

2.單項選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)中途離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.需要離開柜面10分鐘以上時或停止營業(yè)，應(yīng)為當前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標識
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過程中，需要客戶等候時，能主動知會客戶并說明原因

3.單項選擇題以下物品可以在營業(yè)廳內(nèi)擺放的是（）

A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點宣傳品

4.單項選擇題在營業(yè)廳內(nèi)，以下說法正確是（）

A.引導(dǎo)客戶時工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶或用手指點客戶
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時間內(nèi)，可以當著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品

5.單項選擇題業(yè)務(wù)辦完后，如客戶知道簽字位置，則（）

A.員工必須有手勢指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可