A.直接介紹理財(cái)產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財(cái)產(chǎn)品，也可以引導(dǎo)客戶(hù)至理財(cái)專(zhuān)員處
C.指導(dǎo)客戶(hù)在自助渠道購(gòu)買(mǎi)
D.將客戶(hù)引導(dǎo)至理財(cái)專(zhuān)員處進(jìn)行推薦解答
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A.應(yīng)站立迎接，熱情禮貌招呼表示歡迎，并做好引導(dǎo)分流
B.直接將客戶(hù)從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)
C.如可通過(guò)金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話(huà)銀行.快速通道辦理的，且當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)區(qū)域辦理
D.應(yīng)做好私鉆客戶(hù)“超級(jí)通路”落實(shí)執(zhí)行
A.5分鐘
B.1分鐘
C.2分鐘
D.3分鐘
A.當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿(mǎn)和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.臨時(shí)離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶(hù)，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶(hù)業(yè)務(wù)并取得客戶(hù)理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)情緒，對(duì)于客戶(hù)發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時(shí)間出面安撫
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶(hù)感受，如當(dāng)客戶(hù)喝水時(shí)在客戶(hù)附近掃地等動(dòng)作幅度不宜過(guò)大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶(hù)使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶(hù)打招呼
最新試題
客戶(hù)申請(qǐng)粉紅baby卡時(shí)選擇的領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)該卡種庫(kù)存20張，此時(shí)客戶(hù)如何領(lǐng)取卡片？（）
招商銀行借記卡可以進(jìn)行在線(xiàn)開(kāi)戶(hù)
廳堂渠道新增基客包含（）。
招商銀行新戶(hù)定義是指超過(guò)6個(gè)月未持有（）的新客戶(hù)。
招商銀行手機(jī)銀行的證券交易頻道支持個(gè)貸客戶(hù)開(kāi)戶(hù)
總行小小鳥(niǎo)卡工本費(fèi)減免延期至（）。
新版可視柜臺(tái)雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開(kāi)戶(hù)需要身份核驗(yàn)、遠(yuǎn)程坐席核身等。（）
未成年人開(kāi)卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號(hào)后，使用以下哪種形式的一網(wǎng)通用戶(hù)名注冊(cè)后可以領(lǐng)取新戶(hù)禮？（）
一網(wǎng)通賬戶(hù)不能作為接收他人轉(zhuǎn)賬的收款賬戶(hù)
考核期內(nèi)通過(guò)傳統(tǒng)分行渠道線(xiàn)下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶(hù)，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶(hù)（）信用卡考核戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績(jī)。